Häufige Fragen (FAQ)

Der Service «Airline-Insolvenzschutz» hilft Ihnen, die Kosten Ihres Tickets zurückzuerhalten, wenn eine beliebige Fluggesellschaft in Ihrer Buchung einen Flug aufgrund von Insolvenz oder finanzieller Zahlungsunfähigkeit storniert.

In welchen Fällen gilt der Airline-Insolvenzschutz?

Sie können mit einer Erstattung rechnen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Fluggesellschaft hat Insolvenz oder eine andere Form finanzieller Zahlungsunfähigkeit erklärt.
• Der Flug wurde genau aus diesem Grund storniert. Die Fluggesellschaft kann den Transport nicht mehr durchführen oder bietet keine alternative Möglichkeit an.
• Sie erhalten keine Rückerstattung für das Ticket und haben keine anderen verfügbaren Wege, die Kosten zurückzubekommen (von der Fluggesellschaft oder über Ihre Bank).

Was deckt der Service ab?

Wenn eine Fluggesellschaft zahlungsunfähig wird und Ihr Flug deshalb storniert wird, unterstützt unser Service Sie in zwei wichtigen Szenarien:

1. Die Reise hat noch nicht begonnen
   Wenn Sie Ihr Ticket noch nicht genutzt haben und der Flug aufgrund der Insolvenz der Fluggesellschaft storniert wurde, unternehmen wir Folgendes:
   • Wir versuchen zunächst, Ihren Flug auf eine ähnliche Strecke bei einer anderen Fluggesellschaft umzubuchen;
   • falls eine Umbuchung nicht möglich ist, erstatten wir die ursprünglichen Kosten Ihres Fluges im Rahmen der Deckungsgrenze.
2. Die Reise hat bereits begonnen
   Wenn Sie bereits unterwegs sind und die Fluggesellschaft insolvent wird und Ihren Flug storniert (einschließlich des Rückflugs):
   • organisieren wir neue Flüge, um Sie nach Hause oder an Ihr Endziel zu bringen;
   • falls kein alternativer Rückflug gefunden werden kann, erstatten wir Ihnen die Kosten – eine Entschädigung von bis zum Dreifachen des Ticketpreises ist möglich (innerhalb der gesamten Deckungsgrenze).

Wie hoch ist die Deckungsgrenze?

• Die gesamte Deckungsgrenze beträgt bis zu 5.000 USD pro Buchung.
• Alle Entschädigungen (sowohl vor Beginn der Reise als auch während der Reise) erfolgen innerhalb dieser Grenze.

Das bedeutet: Wenn eine Fluggesellschaft vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig wird, erhalten Sie eine Umbuchung der Flüge oder eine finanzielle Erstattung für Ihre Tickets, jedoch nicht mehr als 5.000 USD pro Buchung.

Was deckt dieser Service nicht ab?

Der Airline-Insolvenzschutz ist keine allgemeine Versicherung für alle Lebenslagen. In der Regel deckt er nicht ab:

• Verspätungen oder Flugausfälle aus Gründen, die nicht mit der Insolvenz zusammenhängen (Wetterbedingungen, Streiks, technische Probleme, Flugplanänderungen seitens der Fluggesellschaft usw.);
• Fälle, in denen zum Zeitpunkt des Kaufs der Dienstleistung bereits bekannt war, dass die Fluggesellschaft insolvent ist oder ernsthafte finanzielle Schwierigkeiten hat (offizielle Mitteilungen, breite Medienberichterstattung);
• freiwilligen Verzicht auf den Flug aus jeglichen Gründen;
• Situationen, in denen Ihre Buchung bereits durch andere Mechanismen geschützt ist (z. B. Garantiefonds für Pauschalreisen, nationale Reisesicherungssysteme usw.).

Wann gilt eine Fluggesellschaft als insolvent?

In der Regel handelt es sich um folgende Fälle:

• Die Fluggesellschaft gibt offiziell Insolvenz, Liquidation oder die Einsetzung einer externen Verwaltung bekannt;
• eine zuständige Behörde bestätigt, dass das Unternehmen seine finanziellen und betrieblichen Verpflichtungen nicht mehr erfüllen kann;
• Flüge werden eingestellt, und zwar ausdrücklich aufgrund finanzieller Zahlungsunfähigkeit und nicht wegen operativer oder kommerzieller Entscheidungen.

Wie nutzt man den Service im Fall einer Airline-Insolvenz?

1. Prüfen Sie, ob der Service in Ihrer Buchung enthalten und bezahlt ist.
2. Bereiten Sie die erforderlichen Unterlagen vor:
   • Ihre Buchungsbestätigung und Zahlungsnachweis für das Ticket;
   • Informationen oder eine offizielle Mitteilung über die Insolvenz/Liquidation der Fluggesellschaft;
   • eine Bestätigung, dass Ihr Flug storniert wurde.
3. Reichen Sie eine Erstattungsanfrage über unseren Kundenservice ein.