Häufige Fragen (FAQ)

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Servicepaket

Wie Servicepakete funktionieren


Servicepakete sind eine einfache und bequeme Möglichkeit, sich bereits bei der Buchung um Ihren Komfort während der Reise zu kümmern. Sie wählen das Unterstützungsniveau — und alles andere funktioniert automatisch für Sie.

Während der Buchung stehen mehrere Servicelevel zur Verfügung: Basic, Erweitert oder Maximum. Jedes davon umfasst eine Reihe zusätzlicher Leistungen, die darauf abzielen, den Passagier zu unterstützen und zu informieren.
Nach Auswahl eines Levels werden alle enthaltenen Leistungen automatisch aktiviert — ohne zusätzliche Maßnahmen Ihrerseits.

Während der gesamten Reise erhalten Sie aktuelle Informationen und Unterstützung entsprechend dem gewählten Level. Bei Änderungen, Flugverspätungen oder anderen unvorhergesehenen Situationen helfen die Services dabei, sich schnell zu orientieren und ruhig zu bleiben.

Welche zusätzlichen Leistungen sind im Paket enthalten?


24/7 Chat-Support — Rund-um-die-Uhr-Unterstützung im Online-Chat, in dem Sie schnell Hilfe bei allen Fragen zu Buchungen, Reiseänderungen oder Zusatzleistungen erhalten. Unsere Spezialisten sind jederzeit erreichbar, um Ihnen zu helfen.

Online-Check-in — die meisten Fluggesellschaften ermöglichen es, online für den Flug einzuchecken, ohne Warteschlangen am Flughafen. Wir übernehmen Ihren Check-in im Voraus und senden Ihnen die Bordkarte zu, damit Sie Zeit sparen und stressfrei reisen können.

SMS-Benachrichtigungen — wir informieren Sie umgehend über alle Änderungen Ihres Fluges: Stornierungen, Umbuchungen oder andere wichtige Updates, damit Sie rechtzeitig reagieren und Ihre Pläne anpassen können.

SMS-Ticket — wir senden Ihnen die wichtigsten Buchungsinformationen per Nachricht auf Ihr Telefon. Alle wesentlichen Reisedetails sind immer griffbereit — auch ohne Internetzugang.

AirHelp Plus — ein Service zum Schutz der Fluggastrechte, der Ihnen hilft, im Falle von Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen eine Entschädigung zu erhalten (bis zu 600 €), sowie die Erstattung zusätzlicher Kosten (bis zu 6000 €), einschließlich verlorenem Gepäck oder anderer Reisekosten.

Schutz bei Insolvenz der Fluggesellschaft — bietet die Möglichkeit einer Rückerstattung des Ticketpreises im Falle einer Flugstornierung aufgrund von Insolvenz oder finanzieller Zahlungsunfähigkeit der Fluggesellschaft in Ihrer Buchung, gemäß den Bedingungen des Services.