Häufige Fragen (FAQ)

2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

2.14. „Billigfluggesellschaft“, „Low-Cost-Airline“. Die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen und den Verkauf von Flugtickets unterliegen besonderen Bedingungen solcher Billigfluggesellschaften. In der Regel ist der niedrige Preis von Flugtickets solcher Billigfluggesellschaften auf das Fehlen traditioneller Dienstleistungen zurückzuführen, die Passagieren von Full-Service-Fluggesellschaften angeboten werden. Diese zusätzlichen Dienstleistungen werden Passagieren in der Regel gegen eine Gebühr angeboten. In der Regel sind bei Billigfluggesellschaften gekaufte Flugtickets nicht erstattungsfähig.

2.15. „Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen“ oder „Tarifregeln“ sind die Bedingungen der Dienstleister/Beförderer, nach denen die Buchung, der Kauf, die Nutzung, die Annullierung, die Änderung oder die Rückerstattung der entsprechenden Dienstleistung erfolgt und die von den Nutzern gelesen, akzeptiert und eingehalten werden müssen. Die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln werden von den Dienstleistern/Beförderern in Übereinstimmung mit ihren kommerziellen Bedingungen, den geltenden Gesetzen und internationalen Vorschriften, die auf diese Art von Dienstleistungen Anwendung finden können, festgelegt.

2.16. „Zahlungssystem“ ist eine Zahlungsorganisation, Teilnehmer des Zahlungssystems und ein System von Beziehungen, die zwischen ihnen entstehen, wenn Gelder von den Käufern auf das Konto der Agentur/Dienstleister/Beförderer für die auf der Website käuflich zu erwerbenden Dienstleistungen transferiert werden. „Betreiber von Zahlungsinfrastrukturdiensten“ ist eine Clearing- und Verrechnungsstelle sowie andere Stellen, die berechtigt sind, bestimmte Arten von Dienstleistungen im Zahlungssystem zu erbringen oder operative, informationstechnische und andere technologische Funktionen in Bezug auf die Überweisung der Gelder des Käufers für die auf der Website gekauften Dienstleistungen auszuführen, und die über die erforderlichen Lizenzen und Genehmigungen für die Überweisung von Geldern verfügen und auf Grundlage eines mit der Agentur/dem Dienstleister oder Beförderer abgeschlossenen Vertrags tätig sind.

2.17. „Bürozeiten der Agentur“ sind die Arbeitszeiten der Agentur: 9.00 Uhr – 18.00 Uhr, außer samstags und sonntags sowie an gesetzlichen Feiertagen, an denen die Mitarbeiter der Agentur, mit Ausnahme der Mitarbeiter des Kundenservice, arbeiten.

Sie können den Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer kontaktieren: +49 911 374 9058 (24 Stunden am Tag, gemäß den Tarifen des Betreibers),
E-Mail: [email protected]

3. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN DER NUTZUNGSBEDINGUNGEN

3.1. Gegenstand der Bedingungen. Gegenstand dieser Bedingungen ist die Erbringung von Dienstleistungen durch die Agentur für die Buchung, Ausstellung und den Verkauf der Dienstleistungen sowie die Erbringung der Agenturleistungen mit den technischen Möglichkeiten der Website.

3.2. Untrennbarkeit dieser Bedingungen. Diese Nutzungsbedingungen, das IATA-Abkommen, die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln sowie alle Richtlinien und Mitteilungen/Nachrichten der Agentur, die im Zusammenhang mit diesen Bedingungen stehen oder sich daraus ergeben können, die auf der Website verfügbar sind oder während des Buchungsvorgangs oder zu einem anderen Zeitpunkt per E-Mail oder SMS versandt werden, bilden eine einheitliche Vereinbarung zwischen Ihnen und der Agentur in Bezug auf die Nutzung der Website, die Vornahme von Buchungen/Bestellungen und die Agenturleistungen.

3.3. Annahme der Bedingungen. Wenn Sie (i) diese Website weiterhin nutzen (Zugang oder erneuten Zugang zur Website erhalten) und/oder (ii) sich auf der Website anmelden und/oder (iii) eine Buchung vornehmen oder die Agenturleistungen bestellen und/oder (iv) eine Anfrage an den Kundenservice senden, Ihr Feedback auf der Website hinterlassen oder eine E-Mail an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse senden, gilt dies als: vollständige, vorbehaltlose und unveränderte Annahme der in diesen Bedingungen festgelegten Bestimmungen, d. h. als Annahme der Bedingungen, und als Verständnis der Folgen der Nutzung dieser Website; sowie als Bestätigung, dass Sie sich mit den Bestimmungen dieser Bedingungen vertraut gemacht haben und sich verpflichtet haben, die Website und die Vornahme von Bestellungen strikt gemäß diesen Bestimmungen zu nutzen, und dass Sie im Falle von Verstößen gegen die vorgenannten Bestimmungen akzeptieren, dass die Agentur berechtigt ist, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Verstöße zu beseitigen und ihre verletzten Rechte gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu schützen; und dass Sie der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten (Datenschutzrichtlinie) zugestimmt haben, die unter folgendem Link verfügbar sind; und dass Sie der Agentur (ihren Partnern oder verbundenen Unternehmen) Ihre Zustimmung erteilt haben, in Ihrem Namen und auf Ihre Rechnung als Ihr Vertreter im Prozess der Buchung und Bezahlung der bestellten Dienstleistungen an die Dienstleister/Beförderer zu handeln. Falls dies aufgrund der von Ihnen erworbenen Dienstleistung erforderlich ist, gilt dies als Ihre Zustimmung, Ihr Einverständnis und Ihr Verständnis, dass der Dienstleister/Beförderer oder die Agentur (ihre Partner oder verbundenen Unternehmen) Ihr Konto für die Dienstleistungen belasten darf.

Die Agentur kann nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit Änderungen an den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen vornehmen. Die Agentur wird Änderungen auf dieser Website veröffentlichen und dabei das Datum der letzten Fassung dieser Bedingungen angeben. Die Agentur ist nicht verpflichtet, Sie über Änderungen der Bedingungen zu informieren, wird jedoch die geänderten Bedingungen auf dieser Website veröffentlichen. Die Änderungen treten an dem Tag in Kraft, an dem die geänderten Bedingungen auf der Website veröffentlicht werden. Sie sind verpflichtet, die Bedingungen und deren aktuelle Version regelmäßig selbst auf Aktualisierungen zu überprüfen. Sie verstehen und stimmen zu, dass Ihre ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen und/oder die Nutzung dieser Website nach dem Datum der Veröffentlichung der Änderungen Ihre vollständige und vorbehaltlose Zustimmung zu den geänderten Bestimmungen der Bedingungen darstellt. Wenn Sie die geänderten Bedingungen nicht akzeptieren, müssen Sie die Nutzung der Website einstellen.

Die Hauptsprache des Vertrags und der Website ist Englisch, das gegenüber anderen auf der Website angebotenen Sprachversionen Vorrang hat. Die Informationen auf der Website und diese Bedingungen werden in andere Sprache(n) ausschließlich zu Informationszwecken und zu Ihrer Bequemlichkeit übersetzt.

Die bei der Buchung (während des Dialogs zur Buchung) verfügbaren Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln können in englischer Sprache vorliegen, mit einer verfügbaren automatischen Übersetzung in die von Ihnen gewählte Sprache. Mit der Vornahme einer Buchung stimmen Sie den in den Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln festgelegten Bedingungen zu und verpflichten sich, sich vor Abschluss der Buchung selbstständig mit ihnen vertraut zu machen. Der Abschluss der Buchung bestätigt Ihre vorbehaltlose Annahme der Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln, und Sie tragen allein die Verantwortung für alle Risiken im Zusammenhang mit solchen gebuchten Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Bedingungen. Mit der Buchung einer Dienstleistung (einer oder mehrerer) stimmen Sie zu, selbstständig zu prüfen, ob die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln mit jeder einzelnen Dienstleistung übereinstimmen. Mit der Annahme des Vertrags bestätigen Sie, dass die Vertragsbedingungen, die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln in Bezug auf jede einzelne Dienstleistung sowie alle anderen Mitteilungen und Informationen auf der Website, die in der Vertragssprache bereitgestellt werden, Ihnen vollständig, umfassend und eindeutig verständlich und klar sind und in vorbildlicher und zugänglicher Weise dargestellt werden.

Mit der Annahme dieses Angebots erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass die vom Kundenservice schriftlich oder mündlich angebotenen Dienstleistungen in englischer oder russischer Sprache durchgeführt werden und dass dem Kunden vollständige Informationen über die Standardbedingungen des Vertrags, die für dessen Abschluss erforderlich sind, in der von ihm gewählten Sprache (die Hauptsprache der Website ist Englisch) zur Verfügung standen.

Die Agentur bietet die Möglichkeit, Buchungen für Dienstleistungen auf der Website gemäß den Bedingungen von Partnerschafts-, Agentur-, Subagentur- und anderen mit den Dienstleistern/Beförderern abgeschlossenen Vereinbarungen vorzunehmen. Wenn Sie eine Buchung auf der Website vornehmen, gehen Sie eine direkte vertragliche Beziehung mit den Dienstleistern/Beförderern ein. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Buchung handelt die Agentur ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und den Dienstleistern/Beförderern. Die Agentur übermittelt lediglich die Details Ihrer Buchung und ist weder Anbieter noch Mit-Anbieter der bestellten Dienstleistungen. Die Agentur kann die Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen durch deren direkte Anbieter nicht beeinflussen und übernimmt keine Haftung, wenn diese gegen die Bedingungen der Dienstleistungserbringung verstoßen. Die Dienstleister/Beförderer, die Reise- und andere auf der Website verfügbare Dienstleistungen erbringen, sind unabhängige Auftragnehmer und keine abhängigen Vertreter oder Mitarbeiter der Agentur. Der unmittelbare Beförderer/Dienstleister ist vollständig verantwortlich für die Erbringung der Dienstleistungen an Passagiere/Kunden. Die Agenturleistungen werden gemäß den in den Bedingungen definierten Bestimmungen der Agentur erbracht und begründen ein direktes Rechtsverhältnis zwischen Ihnen und der Agentur.

4. REGELN UND BEDINGUNGEN FÜR DIE NUTZUNG DER WEBSITE UND DIE ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN

Wenn Sie diese Website weiterhin nutzen, gilt dies als Ihre Zustimmung zu den folgenden verbindlichen Regeln und Vorsichtsmaßnahmen in Bezug auf die Nutzung der Website:

Um eine Buchung korrekt vorzunehmen und die Dienstleistungen oder Agenturleistungen zu erhalten, müssen Sie eine gültige (korrekte) E-Mail-Adresse und eine gültige (korrekte) Mobiltelefonnummer angeben, und Sie sind vollständig und allein für die Angabe dieser Daten verantwortlich. Die Agentur ist nicht verpflichtet, zu prüfen, und haftet nicht für eine falsche oder falsch geschriebene E-Mail-Adresse, eine falsche Mobiltelefonnummer oder die Konfiguration Ihres E-Mail-Dienstes (Spam-Filter usw.) und dementsprechend nicht für das Nicht-Erhalten angemessener Benachrichtigungen über die erstellte Buchung oder Bestellung der Agenturleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benachrichtigungen über Änderungen des Abflugdatums/-uhrzeit, des Ankunftsdatums/-uhrzeit, Stornierungen von Dienstleistungen usw.

Änderungen und Korrekturen von Fehlern in einer E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer (sofern dies technisch auf der Website möglich ist) werden vom Nutzer selbst im Bereich „Mein Konto“ vorgenommen oder, falls möglich, vom Kundenservice gemäß der Anfrage des Nutzers und anhand seiner persönlichen Identifikationsdaten durchgeführt. Falls die Agentur Nachrichten/Benachrichtigungen an die von Ihnen bei der Buchungserstellung/Registrierung auf der Website angegebene E-Mail-Adresse/Mobiltelefonnummer sendet, die sich als falsch oder fehlerhaft herausstellt, tragen Sie die volle und alleinige Verantwortung sowie das rechtliche Risiko und alle mit den möglichen Folgen der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse/Mobiltelefonnummer verbundenen Risiken, ebenso für Handlungen Dritter. Sie dürfen keine finanziellen, moralischen, rechtlichen oder sonstigen Ansprüche gegen die Agentur geltend machen, wenn eine falsche E-Mail-Adresse und/oder Mobiltelefonnummer angegeben wurde.

Es gilt als vereinbart und anerkannt, dass (i) alle Ihnen per elektronischer Kommunikation über die Website oder vom Kundenservice gemäß Ihrer Anfrage (oder anderweitig von den Parteien vereinbart) zugesandten E-Mails den Mitteilungen in Papierform gleichgestellt sind und (ii) alle elektronischen und Systemdaten, die im Buchungssystem der Agentur oder im GDS gespeichert sind, einzeln oder gemeinsam als verbindlicher, geeigneter und ausreichender Nachweis zur Lösung möglicher Ansprüche/Streitigkeiten, einschließlich solcher rechtlicher Art, gelten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben oder damit im Zusammenhang stehen.

Sie dürfen diese Website und die darüber verfügbaren Dienstleistungen nur für sich selbst oder für andere natürliche Personen nutzen, in deren Namen Sie rechtlich handeln dürfen und die entsprechenden Rechte und Pflichten übernehmen. Sie erkennen hiermit an, dass diese anderen natürlichen Personen Sie bevollmächtigt haben und Sie das Recht haben, in ihrem Namen die Dienstleistungen/Agenturleistungen auszuwählen und zu erwerben sowie ihre Zustimmung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten zu erteilen, die für die Bestellung der Dienstleistungen erforderlich sind.

Sie müssen diese natürlichen Personen rechtzeitig, vollständig und vor der Buchung über die Bedingungen dieser Bestimmungen und die darin enthaltenen Vorbehalte informieren, einschließlich aller Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln und Einschränkungen, die für sie in Bezug auf die Bestellung, den Kauf und die Nutzung der ausgewählten Dienstleistungen gelten können. Die Verantwortung für die Folgen einer unterlassenen Benachrichtigung sowie für Handlungen solcher Dritter aufgrund einer solchen unterlassenen Benachrichtigung liegt ausschließlich beim Käufer.

Vor der Buchung müssen Sie diese anderen Dritten darüber informieren, dass sie keine Partei dieser Bedingungen sind und kein Recht haben, Ansprüche, Klagen, Anträge usw. gegen die Agentur zu erheben, die mit den von Ihnen in ihrem Namen bestellten Dienstleistungen/Agenturleistungen im Zusammenhang stehen.

Diese natürlichen Personen müssen informiert werden und ihre uneingeschränkte Zustimmung zu Folgendem erteilen: Die gesamte Kommunikation zu den bestellten Dienstleistungen erfolgt über Ihren Bereich „Mein Konto“ und Ihre E-Mail-/Mobiltelefonnummer, und die Identifizierung dieser Personen durch den Kundenservice erfolgt auf Grundlage der im Bereich „Mein Konto“ oder unter Ihrer E-Mail-Adresse/Telefonnummer verfügbaren Daten. Sie müssen die natürlichen Personen, in deren Namen Sie handeln, unverzüglich und vollständig über Änderungen, Klarstellungen, Stornierungen usw. in Bezug auf die bestellten Dienstleistungen sowie über alle Informationen zu den bestellten Dienstleistungen informieren, die Sie per E-Mail, SMS oder auf andere Weise erhalten haben. Die Verantwortung für die Folgen einer unterlassenen Benachrichtigung sowie für die Handlungen solcher natürlichen Personen aufgrund einer solchen unterlassenen Benachrichtigung liegt ausschließlich bei Ihnen.

4.1.12. Sicherheit des Bereichs „Mein Konto“.

Wenn Sie sich auf der Website registriert und Zugang zum Bereich „Mein Konto“ erhalten haben, müssen Sie die Informationen zu Ihren Registrierungsdaten, einschließlich Login und Passwort (per E-Mail oder SMS erhalten), schützen, kontrollieren, alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um einen unbefugten Zugriff Dritter zu verhindern, und sind vollständig verantwortlich für die Nutzung des Bereichs „Mein Konto“ durch Sie oder Dritte. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Dritte möglicherweise unbefugten Zugriff auf Ihren Bereich „Mein Konto“ erlangt haben, müssen Sie den Kundenservice unverzüglich informieren. Jede im Bereich „Mein Konto“ durchgeführte Handlung gilt als von Ihnen vorgenommen.

Es gilt als vereinbart, dass alle Vereinbarungen über die Erbringung von Dienstleistungen durch die Beförderer/Dienstleister, deren Informationen in den Website-Diensten verfügbar sind, zwischen Ihnen und den Beförderern/Dienstleistern abgeschlossen werden. Sie stimmen zu und sind sich dessen voll bewusst, dass die Agentur unter keinen Umständen als Partei einer solchen Vereinbarung zwischen Ihnen und den Beförderern/Dienstleistern gilt. Wenn Sie mit den Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen/Tarifregeln und den Bedingungen solcher Vereinbarungen mit den Beförderern/Dienstleistern nicht einverstanden sind, dürfen Sie keine Buchung für die Dienstleistungen vornehmen. Mit der Annahme der festgelegten Bedingungen sind Sie vollständig und allein für die Einhaltung der Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen des gewählten Dienstleisters/Beförderers verantwortlich und verpflichten sich unter anderem zu Folgendem: Einhaltung der Bestimmungen und Bedingungen des Erwerbs der Dienstleistungen, vollständige Zahlung innerhalb der festgelegten Fristen und gemäß den festgelegten Tarifen, Steuern und Gebühren, Regeln und Einschränkungen des Dienstleisters/Beförderers, Bedingungen für Annullierung/Änderung/Rückerstattung der Buchung. Es gilt als bestätigt, dass Sie die Bedingungen des Dienstleisters/Beförderers gelesen und vorbehaltlos akzeptiert haben, sofern diese im gewählten Website-Dienst verfügbar sind und eine separate Vereinbarung darstellen. Die Annahme dieser Bedingungen ersetzt nicht die Annahme der Bedingungen des Dienstleisters.

Es gilt als vereinbart und genehmigt, dass die Agentur Informationen über die auf der Website vorgenommenen Buchungen sammelt, um Mitteilungen über Sonderangebote, Aktionen und Zusatzleistungen, die auf der Website verfügbar sind, zu versenden; kostenpflichtige oder kostenlose Agenturleistungen anzubieten, wie z. B. einen Benachrichtigungsdienst über Flugverspätungen oder -annullierungen in Form einer SMS; einen Suchdienst für Bahntickets nach deren Verkaufsstart; einen Empfehlungsdienst für die Hotelauswahl bei der Flugsuche; Versicherungen und andere Dienstleistungen. Abhängig von der Phase der Buchung, in der die Agenturleistung angeboten wird, ist ihr Preis entweder im Gesamtpreis der Buchung enthalten oder wird separat zur Zahlung vorgeschlagen. Mit der Bestellung der Agenturleistung sind Sie vollständig und allein verantwortlich für die Einhaltung der Bedingungen in Bezug auf die Erbringung der Agenturleistungen und verpflichten sich unter anderem zu Folgendem: Einhaltung der Bedingungen für den Erwerb von Agenturleistungen, fristgerechte Begleichung aller fälligen Beträge und gemäß den von der Agentur festgelegten Tarifen, Regeln und Einschränkungen.

Die Agentur hat das Recht, nach eigenem Ermessen vor Annahme der Bestellung Folgendes zu tun:

• Erweiterung/Löschung der bestehenden Dienstleistungen der Dienstleister/Beförderer, Agenturleistungen, Website-Dienste und Funktionen;
• Änderung des Designs, der Regeln von Treueprogrammen;
• Erweiterung/Löschung der für die Bezahlung der Buchung auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden;
• Änderung der Höhe einer Servicegebühr und des Preises der Agenturleistungen, die bei Bestellung, Kauf, Annullierung, Änderung, Rückerstattung für die Dienstleistungen erhoben werden, sowie Änderung des Preises der Agenturleistungen.

Die Website kann bestimmte Abweichungen oder veraltete Informationen enthalten, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht relevant sind und nur zu Informationszwecken bereitgestellt werden.

Fehlerkorrektur: Die Agentur behält sich das Recht vor, Fehler (einschließlich solcher in Finanzinformationen) auf der Website und in den vorgenommenen Buchungen (bezahlt oder unbezahlt) zu korrigieren. Wenn in Ihrer Buchung der Preis der Dienstleistungen fehlerhaft angegeben wurde, wird Ihnen (wenn möglich) angeboten: (i) die Buchung zu ändern, indem der falsche Preis auf den richtigen Preis korrigiert wird, oder (ii) die Buchung ohne Strafgebühren zu stornieren.

Sie dürfen keine Software verwenden, die darauf abzielt, die Infrastruktur der Website zu beschädigen, deren rechtzeitige und korrekte Funktion zu stören; Beschränkungen in Bezug auf HTTP-Header in der Adresszeile der Website zu verletzen, versuchen, Daten und personenbezogene Informationen, die von der Website verarbeitet werden, abzufangen; Handlungen vorzunehmen, die eine Überlastung der Website-Infrastruktur verursachen, Überwachung, automatisierte Informationsentnahme oder das Kopieren von Daten und Informationen von dieser Website durchzuführen, „Frames“ oder „Mirrors“ zu erstellen oder auf andere Weise den Betrieb der Website in irgendeiner Form und zu irgendeinem Zweck zu beeinträchtigen.

Es gilt als anerkannt und vereinbart, dass die Nutzungsbedingungen der Website das Erstellen mehrerer Konten gleichzeitig, die absichtliche Falschdarstellung persönlicher Informationen, das Vortäuschen einer anderen Person, das Tätigen fiktiver Buchungen usw. untersagen. Jeder Betrug (oder Betrugsversuch) in Bezug auf die Nutzung der Website sowie die Zahlung mit Zahlungskarten auf der Website wird untersucht, und die verantwortlichen Personen werden gemäß dem lokalen und internationalen Recht strafrechtlich verfolgt. Betrug (oder dessen Versuch) bei der Buchung oder dem Kauf von Dienstleistungen auf der Website kann zu Problemen bei der Erlangung von Visa und beim Flug-Check-in oder bei der sonstigen Nutzung der Dienstleistungen führen.

Es gilt als anerkannt und vereinbart, dass die Agentur das Recht hat, nach eigenem Ermessen jeder Person den Zugriff auf diese Website, die Nutzung des Bereichs „Mein Konto“ und die Buchung zu verweigern, den Zugriff auf die Website und die Bestellung von Dienstleistungen zu sperren, indem der Zugriff auf die Website blockiert und/oder der erstellte Bereich „Mein Konto“ gelöscht wird, um geplante und ungeplante technische sowie vorbeugende Arbeiten durchzuführen oder im Falle eines Verstoßes des Nutzers gegen die Bedingungen dieser AGB – jederzeit und aus beliebigem Grund, ohne Erklärung und ohne vorherige Benachrichtigung.

Mit der Buchung erklären sich der Käufer und die Passagiere als mit diesen AGB, den Servicebereitstellungsregeln/Tarifregeln der Dienstleister/Beförderer, die für die gewählten Dienstleistungen gelten, sowie mit den Bedingungen für die Erbringung von Agenturleistungen (falls vorhanden) vertraut und einverstanden, einschließlich der Bedingungen zur Annullierung/Änderung/Rückerstattung von Tickets (sowie der Bedingungen in Bezug auf Anschlussflüge der Beförderer im Falle der Ausstellung eines Umsteigetickets, wenn genügend Zeit für einen Transfer, die Ausstellung von Transitvisa usw. vorhanden ist). Jeder Verstoß gegen diese AGB sowie die Regeln zur Bereitstellung von Agenturleistungen oder zusätzlichen Agenturleistungen kann zur Annullierung der Buchung, zur Verweigerung des Zugangs zu den erworbenen Leistungen ohne Rückerstattung der dafür gezahlten Beträge, zur Einziehung Ihrer Vorauszahlung ohne Rückerstattung sowie zur Erstattung sämtlicher Verluste, die der Agentur oder dem Dienstleister/Beförderer infolge eines solchen Verstoßes entstehen, auf Ihre Kosten führen.

Das Setzen eines Häkchens (Opt-in) auf der Website vor der Buchung ist ein ausreichender Nachweis dafür, dass Sie sich mit diesen AGB vertraut gemacht und ihnen zugestimmt haben, und gilt als angemessener und ausreichender Beweis in jedem Verfahren. Eine Buchung mit rein formal gesetztem Häkchen (Opt-in), d. h. ohne tatsächliche Kenntnisnahme dieser AGB, kann sich nachteilig auf Käufer/Passagiere auswirken. Das Setzen des Häkchens (Opt-in) auf der Website vor der Buchung und die Kenntnisnahme der AGB sind ein bedingungsloser und integraler Bestandteil des Buchungsvorgangs auf dieser Website. Daher dürfen Sie diesen Umstand, nämlich das Setzen des Häkchens (Opt-in), im Falle von Streitigkeiten und in jedem Verfahren nicht anfechten.

Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Dienstleister, Beförderer oder Anbieter ihre eigenen Regeln für Änderungen und Annullierungen festlegen, an die sich die Agentur halten muss. Zudem garantiert das Einreichen eines Annullierungsantrags bis zu 5 Minuten vor Ablauf der Frist für Änderungen/Annullierungen gemäß den Servicebereitstellungsregeln keine erfolgreiche Bearbeitung, da die Agentur ausreichend Zeit benötigt, um solche Anträge intern zu verarbeiten. Kunden wird empfohlen, Annullierungsanträge deutlich vor Ablauf der Frist einzureichen, um eine fristgerechte Bearbeitung sicherzustellen. Wenn die Bearbeitung zusätzliche Angaben oder eine Bestätigung des Kunden erfordert, verlängert sich die Gesamtbearbeitungszeit entsprechend um die Zeit, die der Kunde für seine Antwort benötigt. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass er allein verantwortlich ist, Anträge rechtzeitig einzureichen, und erklärt sich damit einverstanden, die Agentur nicht für die Nichtbearbeitung von Anträgen haftbar zu machen, die ohne ausreichende Bearbeitungszeit eingereicht wurden.

Alle Schritte der Buchung – Auswahl des Umfangs und der Art der Dienstleistungen, Auswahl von Route und Datum, Flugauswahl, Auswahl der Unterkunft, Eingabe der Passagierdaten (Passagiere, in deren Namen bzw. für deren Rechnung die Buchung erfolgt) und der Käufersdaten, Auswahl der Zahlungsmethode – liegen ausschließlich in der alleinigen Verantwortung und im anerkannten Ermessen des Käufers. Die vom Käufer bei der Buchung angegebenen Informationen werden automatisch im Buchungssystem, im globalen Distributionssystem und/oder im internen Buchungssystem des Dienstleisters/Beförderers erfasst, um die Buchung weiter zu bestätigen und die Dienstleistungen zu erbringen. Einige Dienstleister/Beförderer können vom Käufer verlangen, vor der Nutzung ihrer angebotenen Dienstleistungen eine Haftungsverzichtserklärung zu akzeptieren und zu unterzeichnen. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie keine Buchung vornehmen und die Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen.

Alle Angebote, Preise, Dienstleistungsarten und deren Bedingungen sowie die Servicebereitstellungsregeln/Tarifregeln können ohne Benachrichtigung des Käufers geändert werden, eingeschränkt/verfügbar sein je nach Zeitrahmen, Verfügbarkeit von Plätzen und Bedingungen der Vorbestellung, Reisedaten, Mindest- oder Höchstaufenthaltsdauer am Zielort, Wochenenden und Feiertagen, saisonalen Preisschwankungen, Wartelisten sowie aufgrund von Streiks und vorübergehendem Ausfall oder Abschaltung der Buchungssysteme und/oder aufgrund anderer Änderungen, Bedingungen und Einschränkungen. Die Agentur informiert die Nutzer über Änderungen der Bedingungen, des Umfangs und der Auswahl der Dienstleistungen oder über die Unmöglichkeit, eine bezahlte Dienstleistung ganz oder teilweise zu erbringen, durch Versenden einer E-Mail oder SMS an eine Mobiltelefonnummer, jedoch nur, wenn sie diese Informationen von den Dienstleistern/Beförderern erhalten hat. Erfolgt keine Übermittlung dieser Informationen durch die Dienstleister/Beförderer, ist die Agentur gegenüber dem Nutzer von jeglicher Haftung befreit.

Die Passagiere/Kunden sind verpflichtet, rechtzeitig (d. h. zu dem vom Dienstleister/Beförderer festgelegten Zeitpunkt) am Ort der Dienstleistungserbringung zu erscheinen, und tragen die alleinige Verantwortung für Nichterscheinen oder verspätetes Eintreffen am Ort der Dienstleistungserbringung oder für die Unmöglichkeit der Nutzung der Dienstleistung aufgrund der Nichteinhaltung dieser AGB oder der Servicebereitstellungsregeln.

Der Käufer und die Passagiere sind verantwortlich für die Vorbereitung, Verfügbarkeit und ordnungsgemäße Ausstellung der Visa und Dokumente, die für das Überschreiten der Grenzen der Transitländer (auch wenn die Passagiere den Flughafen oder das Flugzeug nicht verlassen) und des Ziellandes erforderlich sind; für die rechtzeitige Bereitstellung der Agentur mit Pass- und Visadaten sowie Angaben zum Aufenthaltsort der Passagiere im Zielland, wenn diese für die Eintragung in die Buchung vom Beförderer oder Dienstleister verlangt werden. Der Käufer und die Passagiere bestätigen, dass sie sich der Anforderungen des Abreiselandes, des Transitlandes und des Ziellandes bewusst sind und diese eigenständig erfüllen, einschließlich der Anforderungen an Reisepässe und andere formale Dokumente, einschließlich der Bedingungen bezüglich der verbleibenden Gültigkeitsdauer des Reisepasses, die für die Visumserteilung und die Einreise ins Zielland erforderlich ist; der Visumserteilung, des Erwerbs eines Rückflugtickets bei visafreiem Eintritt ins Land; der Einhaltung anderer Anforderungen für die Einreise ins Land (Vorlage einer Krankenversicherung, Impfpflicht, Nachweis ausreichender finanzieller Mittel, Besitz eines Rückflugtickets usw.); der Ausstellung von Reisedokumenten für Minderjährige unter 18 Jahren; der Ausstellung von Dokumenten für den Transport von Tieren und Pflanzen sowie der Bedingungen für deren Unterbringung am Ort der Dienstleistungserbringung; der Genehmigungen für den Transport von Ausrüstung, Musikinstrumenten, Waffen, Kunstgegenständen und jeglicher anderer Genehmigungen und Zustimmungen.

Die Passagiere tragen die alleinige Verantwortung für die Gültigkeit der Reisepässe, Ausreisegenehmigungen für Minderjährige zur Grenzüberschreitung und anderer für die Nutzung der Dienstleistung erforderlicher Dokumente sowie für die Richtigkeit der in diesen Dokumenten enthaltenen Angaben. Der Passagier ist verpflichtet, die erforderlichen Informationen über eine mögliche Abschiebung beim Konsulat des betreffenden Landes einzuholen und darüber informiert zu sein, dass die Abschiebung eines Passagiers mit ungültigen Ein- oder Ausreisedokumenten auf Kosten des Passagiers erfolgt, mit oder ohne Strafmaßnahmen. Der Käufer und die Passagiere bestätigen, dass sie die Zoll- und Grenzformalitäten des Abreiselandes und der Transitländer, die Gepäckbestimmungen sowie die Verhaltensregeln im Transit- oder Zielland kennen und all diese Regeln einhalten werden.

Der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Für eine Beratung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:

Tel: +49 911 374 9058 (24 Stunden täglich, Abrechnung gemäß den Tarifen des Anbieters).
E-Mail: [email protected]

Wenn Sie die Agentur auf eine andere Weise kontaktieren als in diesem Abschnitt der AGB angegeben, kann Ihre Anfrage möglicherweise nicht bearbeitet werden. Sie stimmen zu, dass der Kundenservice keine E-Mails bearbeitet, die Sie an die folgende Adresse senden: [email protected], einschließlich solcher, die als Antwort auf eine von der Agentur gesendete E-Mail von dieser Adresse gesendet werden. Sie können keine Ansprüche gegen die Agentur geltend machen, wenn Sie den Kundenservice nicht kontaktiert haben, obwohl Sie bei der Buchung Fragen zu den Dienstleistungen/Agenturdienstleistungen hatten und dennoch die Buchung vorgenommen haben.

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zu Informationen über Buchungen/Bestellungen und/oder Fragen zum Zugang zum Bereich „Mein Konto“ kann eine Autorisierung/Kundenidentifizierung erfordern. Die Liste der Fragen und Informationen, die für die Autorisierung der Kunden durch den Kundenservice erforderlich sind, wird ausschließlich von der Agentur festgelegt und kann jederzeit geändert werden. Passagiere, in deren Namen bzw. für deren Rechnung die Buchung vorgenommen wurde, sind vom Käufer darüber zu informieren, dass der Kundenservice zur Autorisierung Informationen anfordern kann, die nur dem Käufer zur Verfügung stehen, der die Buchung über den Bereich „Mein Konto“ vorgenommen hat. Die Agentur ist nicht verantwortlich und leistet keinen Ersatz für Kosten, die durch die Nichteinhaltung des Autorisierungsprozesses durch den Kunden/Passagier bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice entstehen.

Sie stimmen zu, dass die festgelegten Regeln für die Nutzung der Website auch dann gelten, wenn Sie Zugriff auf die Website (einzelne Seiten oder Dienstleistungen) über andere Websites erhalten, die eine vollständige oder teilweise Ansicht dieser Website ermöglichen.

5. REGISTRIERUNG AUF DER WEBSITE

5.1. Um die Dienstleistungen der Website nutzen zu können, müssen Sie sich auf der Website registrieren und Zugang zum Bereich „Mein Konto“ erhalten. Bei der Registrierung müssen Sie folgende Daten angeben:

• E-Mail-Adresse (die nach der Registrierung als Login verwendet wird);
• Vor- und Nachname;
• Kontaktmobiltelefonnummer;
• Zugangspasswort (bei vollständiger Registrierung auf der Website).

Die Liste der für die Registrierung/Autorisierung auf der Website erforderlichen Informationen kann von der Agentur nach eigenem Ermessen geändert werden, ohne dass diese AGB entsprechend angepasst werden müssen.

Bei der Expressregistrierung und der automatischen Registrierung auf der Website wird ein Passwort automatisch generiert und Ihnen nach der Registrierung per E-Mail zugesandt. Sie können das Passwort im Bereich „Mein Konto“ ändern. Falls erforderlich, können Sie auf der Website die Funktion „Passwort zurücksetzen“ verwenden. Sie müssen ein sicheres Passwort für den Zugang zum Bereich „Mein Konto“ verwenden und dieses nicht an Dritte weitergeben.

Es gibt drei Möglichkeiten, sich auf der Website zu registrieren und Zugang zum Bereich „Mein Konto“ zu erhalten:

• Vollständige Registrierung über das entsprechende Registrierungsformular auf der Website;
• Expressregistrierung auf der Website mit einem Social-Media-Profil, mit anschließender Angabe der für die Bestellung der Dienstleistungen erforderlichen Daten;
• Automatische Registrierung auf der Website und Zugang zum Bereich „Mein Konto“ nach der ersten Buchung. In diesem Fall werden die Daten des ersten Passagiers für die Eintragung in den Bereich „Mein Konto“ verwendet.

6. ALLGEMEINE REGELN: BUCHUNG, KAUF, ZAHLUNGSVERFAHREN

• Nachname und Vorname;
• Ausweisdaten (z. B. Reisepassnummer und -serie);
• Geburtsdatum;
• Angabe des Geschlechts;
• Staatsangehörigkeit;
• Weitere für die Bestellung und Nutzung der Dienstleistungen erforderliche Daten.

Die Liste der für eine Buchung auf der Website erforderlichen Informationen kann von der Agentur nach eigenem Ermessen geändert werden, ohne dass diese Bedingungen entsprechend angepasst werden müssen.

Die Änderung personenbezogener Daten eines Passagiers in einer ausgestellten Buchung (einschließlich Fehlerkorrektur), die Änderung der Strecke oder des Datums kann zum Verlust der vereinbarten Tarife führen, auf deren Grundlage die Buchung ausgestellt wurde, sowie zu zusätzlichen Kosten. Solche Änderungen können eine Ticketstornierung und die Ausstellung neuer Tickets zu neuen Tarifen und Preisen erfordern. Bei Änderungen übernimmt der Käufer alle möglichen finanziellen Risiken, einschließlich Tarifverlust, Tarifänderungen, Gebühren für Ticketänderung/-erstattung, Servicegebühren, zusätzliche Zuschläge, Strafen, Kosten für die erneute Buchung, Bearbeitung von Erstattungen und Währungsumrechnungskosten. Bitte achten Sie bei der Eingabe aller Daten in die Buchung besonders auf Genauigkeit. Die Agentur unternimmt alle Anstrengungen, um die eingegebenen Informationen zu überprüfen, ist jedoch nicht verantwortlich für falsche, unvollständige oder ungenaue Angaben Ihrerseits und übernimmt hierfür keine Kosten.

Die Zahlungsfristen für Buchungen werden von den Beförderern/Dienstleistern festgelegt. Die Agentur kann die Änderungen dieser Zahlungsfristen für die Dienstleistungen nicht beeinflussen und ist nicht verantwortlich für die Stornierung solcher Buchungen.

Ihre Buchung wird im Buchungssystem automatisch und ohne Strafgebühr in folgenden Fällen storniert: (i) wenn die Dienstleistungen vom Beförderer/Dienstleister storniert (ausverkauft) wurden (z. B. alle Tickets wurden an Dritte über Drittanbieterdienste oder direkt vom Beförderer verkauft), während Sie alle Schritte der Buchung abgeschlossen haben; (ii) wenn die Dienstleistungen vom Beförderer/Dienstleister storniert (ausverkauft) wurden, während Sie den einmaligen Code zur Zahlungsbestätigung eingegeben haben; (iii) wenn Sie die Buchung nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt/den Zahlungsvorgang bestätigt haben.

Sie stimmen zu und verstehen, dass im Falle einer Stornierung der Buchung und deren erneuter Aufgabe (ähnlich der stornierten) die Kosten für die Dienstleistungen in der neuen Buchung abweichen und höher sein können als bei der stornierten Buchung.

In solchen Fällen kann die Agentur eine Rechnung für den zusätzlichen Betrag ausstellen, der zur Deckung des erhöhten Preises erforderlich ist. Alternativ behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung ohne vorherige Benachrichtigung zu stornieren, wobei in diesem Fall der ursprünglich gezahlte Betrag erstattet wird. Soweit möglich, kann die Agentur auch eine alternative Buchung in derselben Preiskategorie anbieten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Falls zusätzliche Zahlungen erforderlich sind oder Sie die geänderte Buchung akzeptieren, ist Ihre umgehende, ausdrückliche und eindeutige Bestätigung erforderlich, um fortzufahren.

Alle Buchungen und deren Status sind im Bereich „Mein Konto“ einsehbar. Wir empfehlen, nach jeder abgeschlossenen Aktion auf der Website die Browserseite zu aktualisieren, um die neuesten Informationen zum Buchungsstatus zu erhalten.

Nach der Verarbeitung Ihrer Buchung durch das Buchungssystem kann eine Benachrichtigung über den Status per E-Mail und/oder Mobiltelefonnummer von der Agentur oder dem Beförderer/Dienstleister versendet werden.

Die Dienstleistung gilt als ordnungsgemäß und vollständig von der Agentur erbracht: (i) nach Anzeige der Informationen über die bezahlte oder bestätigte Buchung im Bereich „Mein Konto“ auf der Website und der Möglichkeit zum Herunterladen des elektronischen Dokuments/Ticketformulars der bezahlten oder bestätigten Buchung (z. B. E-Ticket/Reiseplan, elektronischer Gutschein, Versicherungspolice, Ticket, Ticketformular) oder (ii) durch den Versand der entsprechenden Bestätigung und/oder des elektronischen Dokuments der bezahlten oder bestätigten Buchung an die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer des Kunden. Das Datum und die Uhrzeit, zu denen die Agentur den Versand des elektronischen Dokuments nicht mehr stornieren kann, gelten als Zeitpunkt der Zustellung an den Kunden.

Das elektronische Dokument/Ticketformular wird an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers oder auf eine andere festgelegte Weise (per E-Mail oder Mobiltelefon mitgeteilt) gesendet. Das Dokument (z. B. Reiseplan, elektronischer Gutschein, Versicherungspolice, Ticket, Ticketformular) bestätigt den Kauf oder die Buchung der Dienstleistung sowie das Recht der im Dokument angegebenen Person, die Dienstleistung des gewählten Beförderers/Dienstleisters in Anspruch zu nehmen. Die Agentur ist nicht verpflichtet, elektronische Dokumente zu versenden, bevor die vollständige Zahlung durch den Käufer eingegangen ist, sofern eine solche Zahlung für die gewählte Dienstleistung erforderlich ist.

Der Passagier hat die während der Buchung angegebene E-Mail-Adresse und andere Kontaktmöglichkeiten auf Informationen zur getätigten Buchung und/oder zum elektronischen Dokument der bezahlten oder bestätigten Buchung sowie auf die im erhaltenen Dokument angegebenen Details zu überprüfen. Der Passagier muss das Dokument selbständig prüfen und ausdrucken. Vor der Inanspruchnahme der Dienstleistung kann der Beförderer/Dienstleister vom Passagier/Kunden die Vorlage eines Ausweises oder des Papiertickets verlangen. Der Beförderer/Dienstleister kann die Erbringung der Dienstleistungen verweigern, wenn kein gültiges Ticket, Ausweisdokumente oder andere für die Nutzung der Dienstleistung erforderliche Dokumente vorliegen.

Sofern dies für die jeweilige Dienstleistung vorgesehen ist, können Sie auch Benachrichtigungen von den Dienstleistern/Beförderern zu Ihrer Buchung erhalten. Die Agentur hat keine Kontrolle über und ist nicht verantwortlich für den Austausch von Nachrichten zwischen Ihnen und den Dienstleistern/Beförderern, der ohne Nutzung dieser Website erfolgt.

Sonderangebote, Rabatte und Aktionen werden eindeutig angegeben und gemäß den darin festgelegten Regeln und innerhalb des festgelegten Zeitraums angewendet. Wenn die Dienstleistung Rabatte für eine vom Dienstleister/Beförderer definierte bestimmte Altersgruppe („Kind“ und/oder „Säugling“) vorsieht, muss das Alter des Kindes oder Säuglings den vom jeweiligen Dienstleister/Beförderer festgelegten Alterskategorien („Kind“, „Säugling“) am Tag der Beendigung der Reise oder der Nutzung der Dienstleistung entsprechen. Das Alter des Kunden/Passagiers ist durch ein entsprechendes Dokument (Reisepass, Geburtsurkunde des Kindes oder ein anderes Ausweisdokument) nachzuweisen. Anforderungen an Form und Daten eines solchen Ausweisdokuments werden durch die Regeln des Beförderers/Dienstleisters festgelegt.

Der Käufer wählt eine geeignete Zahlungsmethode für die Bestellung aus den für diese Dienstleistung und die Art der Dienstleistung zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website verfügbaren Methoden. Zahlungsmethoden, die auf der Website nicht vorgesehen oder nicht verfügbar sind, um die Zahlung vorzunehmen und zu bestätigen, werden nicht akzeptiert.

Bei Auswahl der Zahlungsmethode „Zahlung per Karte“ hat der Käufer die Kartendaten anzugeben, nämlich: Kartennummer, Ablaufdatum, CVC/CVV-Code und Name des Karteninhabers, und gilt als damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten von der Agentur/Dienstleister/Beförderer/Zahlungssystem zum Zweck der Übertragung der Gelder für die getätigte Buchung verarbeitet werden.

Je nach Art der in der Buchung enthaltenen Dienstleistungen und den Bedingungen der Vereinbarung zwischen der Agentur und dem jeweiligen Beförderer/Dienstleister kann die Agentur eine oder mehrere Zahlungsoptionen für die Buchung anbieten. Die Agentur ist berechtigt, jederzeit und nach eigenem Ermessen Zahlungsmethoden auf der Website zu ändern oder zu entfernen, ohne verpflichtet zu sein, diese Bedingungen entsprechend zu aktualisieren oder zu ändern.

Nach Auswahl und Bestätigung der Zahlungsmethode für die Buchung autorisiert der Käufer entweder die Agentur oder den Dienstleister/Beförderer/Zahlungssystemanbieter, den angegebenen Gesamtpreis der Buchung, einschließlich Servicegebühren, Provisionen, Tarife, Steuern, anfallende Zuschläge für Geldtransfers, den Betrag möglicher Währungsumrechnungen, die auf die Zahlung dieser Buchung angewendet werden, über die gewählte Zahlungsmethode vom Zahlungskonto oder Bankkonto abzubuchen, sowie diese Stellen zu ermächtigen, die Zahlungs- und erforderlichen personenbezogenen Daten für (i) den Kauf und die Bezahlung der bestellten Dienstleistungen und (ii) die Bearbeitung von Erstattungen, falls zutreffend, zu verwenden. Falls der Käufer die direkte Zahlung an die Agentur wählt, trägt der Käufer die Kosten für die Abwicklung der Zahlungstransaktion in der im Buchungsvorgang vor der Aufgabe der Buchung angegebenen Höhe.

Mit der Auswahl einer der Zahlungsmethoden für die Buchung bestätigen Sie, dass die Agentur nach Erhalt der Gelder für die vorgenommene Buchung die entsprechenden Gelder an den Beförderer/Dienstleister überweist, außer in Fällen, in denen die Gelder direkt vom Beförderer/Dienstleister eingezogen wurden.

Nach der Bearbeitung der Buchung können die Gelder auf der Zahlungskarte oder dem Bankkonto vorübergehend blockiert und anschließend in Höhe des vereinbarten Buchungspreises abgebucht werden. Die Abbuchung kann durch die Agentur/den Beförderer/den Dienstleister/das Zahlungssystem in einer oder mehreren Transaktionen erfolgen (z. B. separat für jedes Ticket bei gleichzeitiger Buchung mehrerer Tickets/Hotelzimmer oder bei gleichzeitiger Bestellung mehrerer Dienstleistungen), separat für jede Dienstleistung oder durch Aufteilung des Gesamtbetrags der Buchung auf verschiedene Dienstleister. Die Abbuchung kann entweder zum Zeitpunkt der Buchung oder innerhalb von etwa dreißig (30) Werktagen oder länger nach der Buchung gemäß den festgelegten Regeln des Dienstleisters/Beförderers erfolgen. Der Käufer ist verpflichtet, alle Maßnahmen zu ergreifen, damit die Agentur/der Dienstleister/der Beförderer/das Zahlungssystem den Betrag jederzeit abbuchen kann (d. h. alle vom ausstellenden Kreditinstitut festgelegten Zahlungsbeschränkungen und Limits müssen vor der tatsächlichen Abbuchung aufgehoben werden).

Der Karteninhaber ist verpflichtet, die Karte in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften und den Bedingungen des mit dem ausstellenden Kreditinstitut geschlossenen Vertrags zu verwenden und sie nicht Personen ohne rechtliche Befugnis zur Nutzung zu überlassen. Um Missbrauch von Zahlungskarten zu vermeiden, werden alle Buchungen, die auf der Website mit einer Zahlungskarte vorgenommen und bezahlt werden, von der Agentur überprüft, die alle angemessenen Maßnahmen zur Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Zahlungsvorgänge ergreift, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einhaltung von Zahlungsschutzstandards und die Betrugsprävention, deren Details auf der Website verfügbar sind.

Die Agentur behält sich das Recht vor, die Erbringung der Dienstleistungen zu verweigern oder zusätzlich Kopien der Dokumente des Karteninhabers anzufordern, wenn ausreichende Gründe für die Annahme bestehen, dass die Transaktion zweifelhaft oder betrügerisch sein könnte. Zur Überprüfung der Identität des Karteninhabers und seiner Berechtigung zur Nutzung der Karte für die Bezahlung von Dienstleistungen auf der Website kann die Agentur vom Käufer die folgenden Unterlagen anfordern:

• Eine Kopie der Reisepassseiten mit den persönlichen Daten;
• Eine Kopie beider Seiten der Zahlungskarte (die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer müssen deutlich sichtbar sein; der CVC/CVV-Code muss abgedeckt sein).

Die genannten Kopien sind auf Anfrage und innerhalb der von der Agentur festgelegten Frist per E-Mail in der von der Agentur vorgegebenen Größe und im vorgegebenen Format zu übermitteln. Werden die angeforderten Dokumente nicht rechtzeitig vorgelegt oder bestehen Zweifel an deren Echtheit, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Die für die Buchung gezahlten Beträge werden auf die Zahlungskarte des Käufers zurückerstattet, und alle auf der Karte des Käufers blockierten Beträge werden freigegeben.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung von Zahlungsvorgängen durch die Agentur nur während der Geschäftszeiten der Agentur erfolgt. Jede Zahlungstransaktion für außerhalb dieser Zeiten bestellte Dienstleistungen kann daher am nächsten Werktag bearbeitet werden. Die Agentur haftet nicht für Kosten, die durch eine solche Überprüfung entstehen.

Die Abrechnung zwischen der Agentur und dem Käufer erfolgt in EUR. Die Abrechnung zwischen dem Käufer und den jeweiligen Dienstleistern/Beförderern erfolgt oder wird gemäß den von ihnen oder den ausstellenden Banken festgelegten Abrechnungsregeln durchgeführt. In diesem Fall kann die dem Konto des Käufers belastete Währung von der auf der Website angegebenen Währung abweichen. Mit der Buchung bestätigen Sie, dass Sie über die Bedingungen der Preisgestaltung der Buchung, die dem Konto belastete Währung, die Zahlungs- und Umrechnungsbedingungen informiert wurden und diese vollständig und vorbehaltlos akzeptieren.

Der Käufer trägt die volle und alleinige Verantwortung für alle Provisionen, mögliche Wechselkurs- und Umrechnungsdifferenzen sowie sonstige ausgewiesene Kosten, die vom ausstellenden Kreditinstitut der Zahlungskarte, vom Zahlungssystem oder vom Betreiber der Zahlungsinfrastruktur zusätzlich zum Buchungspreis erhoben werden können. Der Käufer hat sich mit den Regeln, Tarifen und Provisionen der Bank, den Wechselkursen sowie den Umrechnungssätzen vertraut zu machen, die bei der Bezahlung der Buchung auf der Website gelten können.

Es gilt als akzeptiert und vereinbart, dass die Agentur dem Käufer keine Kosten erstattet, die durch zusätzliche Umrechnungen und Wechselkursdifferenzen entstehen, da sie dem Käufer lediglich Informationen zur Preispolitik des Beförderers bereitstellt, jedoch nicht an der Festlegung der Interaktionspolitik zwischen den an der Zahlungsabwicklung beteiligten Parteien von der Entstehung bis zur Abbuchung vom Konto des Käufers sowie bei der Rückerstattung von Geldern infolge der Rückgabe von Unterlagen zur Bestätigung der Dienstleistung beteiligt ist. Vor der Bezahlung der Dienstleistungen empfiehlt die Agentur, sich von einer qualifizierten Fachkraft zu allen Einzelheiten der Zahlungstransaktion beraten zu lassen.

Die auf der Website verfügbaren Wechselkurse basieren auf verschiedenen öffentlich zugänglichen Quellen und dienen ausschließlich Informationszwecken. Wechselkurse werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert, und die tatsächlichen Preise können von den tatsächlichen Wechselkursen Ihrer Zahlungstransaktionen abweichen.

• Nach den Regeln einiger Dienstleister/Beförderer kann die Anfrage zur Belastung der Zahlungskarte des Käufers in Höhe der Buchung von Banken gestellt werden, die sich außerhalb des Landes befinden, in dem die Buchung erfolgt. Das ausstellende Kreditinstitut der Zahlungskarte kann die Buchung als internationale Transaktion betrachten, da die Belastungsanfrage durch ausländische Dienstleister/Beförderer erfolgen kann.
• Der Wechselkurs und die Höhe der Gebühren für eine internationale Transaktion werden ausschließlich vom ausstellenden Kreditinstitut des Käufers an dem Tag festgelegt, an dem es die Transaktion bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass das Bearbeitungsdatum Ihrer Zahlungstransaktion vom Zahlungsdatum auf der Website abweichen kann.
• Wird die Buchung außerhalb des Landes vorgenommen, in dem die Zahlungskarte ausgestellt wurde, oder weicht die Zahlungswährung von der Währung der Zahlungskarte ab, kann die Bank den Zahlungsbetrag in die lokale Währung umrechnen, eine Provision für den Währungsumtausch erheben und eine Gebühr für die internationale Transaktion berechnen. In diesem Zusammenhang kann der in der Zahlungsbestätigung angegebene Betrag in lokaler Währung angegeben sein und von dem auf der Übersichtsseite der Buchungszahlung auf der Website angegebenen Betrag abweichen.
• Eine Währungsumrechnung und Bankgebühren können sowohl zum Zeitpunkt der Zahlung als auch bei einer Rückerstattung im Falle einer Stornierung der Buchung anfallen.

Die Rückerstattung kann direkt durch den Kunden an den Beförderer oder über die Agentur erfolgen. Die Agentur bearbeitet den Vorgang bis zur Rückerstattung oder maximal sechs Monate, je nachdem, was zuerst eintritt. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort vom Beförderer oder einem anderen Dienstleister zu dem jeweiligen Rückerstattungsfall, überträgt die Agentur den Vorgang automatisch in den inaktiven Status. Der Kunde bestätigt hiermit die Nicht-Erstattungsfähigkeit des Vorgangs und verzichtet auf jegliche Ansprüche gegenüber der Agentur in Bezug auf den Fall. Sollte der Beförderer oder Dienstleister jedoch zu Gunsten des Kunden einen Betrag auszahlen, wird die Agentur diese Rückerstattung auch nach Ablauf der Sechs-Monats-Frist ordnungsgemäß an den Kunden weiterleiten.

7. ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN FÜR DIE NUTZUNG DER DIENSTE DER WEBSITE

Der zunächst angezeigte Buchungspreis kann keine Umsatzsteuer/Finanztransaktionssteuern oder andere spezifische Steuern enthalten, die in der jeweiligen Gerichtsbarkeit anfallen; der Endpreis wird daher entsprechend erhöht, um diese zusätzlichen Gebühren zu berücksichtigen. Im Falle einer Rückerstattung wird der dem Käufer zustehende Betrag um die beim Kauf gezahlten Steuern reduziert.

Der Käufer ist berechtigt, die Buchung innerhalb der in diesem Abschnitt 7 angegebenen Fristen und vor Abschluss der Ticketausstellung zu stornieren. Bei einer sofortigen Stornierung kann eine Buchungsservicegebühr von 10 % des Gesamtbestellpreises einbehalten werden. Der Käufer erhält 90 % des gezahlten Betrags von der Agentur zurück.

Falls die sofort stornierte Buchung zusätzliche Dienstleistungen enthielt, gelten die Bestimmungen der Abschnitte 7.3.11-7.3.12.

Einige Beförderer können dem Käufer ermöglichen, den After-Sales-Support für die Flugtickets direkt beim jeweiligen Beförderer in Anspruch zu nehmen. Der Käufer ist daher nicht verpflichtet, den After-Sales-Support der Agentur zu nutzen.

Entscheidet sich der Käufer, sich direkt an den Beförderer/Dienstleister zu wenden, übernimmt die Agentur keine Verantwortung und ist nicht verpflichtet, den Käufer zu unterstützen. Der Käufer kann sich jedoch auch mit der Bitte um Unterstützung bei einer freiwilligen Umbuchung/Rückerstattung an die Agentur wenden.

Hat der Käufer die Agentur über die Absicht informiert, Unterstützung in Anspruch zu nehmen, und hat die Agentur die Anfrage angenommen, gelten die folgenden Regeln:

• Der Käufer überträgt der Agentur seine Passagierrechte, einschließlich des Rechts, mit dem Beförderer/Dienstleister zu kommunizieren und in seinem Namen zu handeln;
• Der Käufer erteilt der Agentur bei einer solchen freiwilligen Anfrage zur Umbuchung/Rückerstattung oder zu anderen Passagierrechten eine Vollmacht zur Durchführung dieser Handlungen, und falls hierfür eine Schriftform erforderlich ist, stellt der Käufer diese für die Agentur aus;
• Die Agentur ist ausschließlich berechtigt, mit dem Beförderer/Dienstleister über die Beträge für die Umbuchung/Rückerstattung und alternative Flüge zu verhandeln;
• Die Agentur entscheidet nach eigenem Ermessen, ob sie das Angebot des Beförderers zur Umbuchung/Rückerstattung sowie den Erstattungsbetrag annimmt oder ablehnt, der dem Käufer zurückerstattet werden soll;
• Die Agentur informiert den Käufer über den Fortschritt der Kommunikation mit dem Beförderer im Bereich „Mein Konto“ auf der Website;
• Die Agentur zieht die entsprechenden Bearbeitungsgebühren für ihre Vermittlungsdienste im Zusammenhang mit der Umbuchung/Rückerstattung ab. Die Bearbeitungsgebühr wird dem Käufer individuell mitgeteilt und übersteigt nicht den vom Beförderer/Dienstleister erstatteten Betrag.

Beim Kauf von Flugtickets für zwei oder mehr Passagiere (mindestens zwei Erwachsene müssen vorhanden sein) kann dem Käufer angeboten werden, Flugtickets in unterschiedlichen Tarifklassen zu erwerben. Die Anwendung unterschiedlicher Tarife bei der Ausstellung von Flugtickets ermöglicht es, die Gesamtkosten des Fluges zu senken. Unterschiedliche Tarifklassen in einer Buchung wirken sich nicht auf die Serviceklasse (Business, Economy) des Passagiers aus. Die Tarifregeln für Mehrfachtarif-Flugtickets können für verschiedene Passagiere innerhalb einer Buchung unterschiedlich sein.

Wenn bei der Buchung in den Suchergebnissen zwei oder mehr Flüge angezeigt werden, um Ihr Ziel zu erreichen, beachten Sie bitte, dass eine solche Buchung den Kauf von Tickets bei zwei oder mehr separaten Beförderern beinhalten kann. Diese Art von Mehrfachtarif kann Ihre Reisekosten senken, birgt jedoch auch Risiken unvorhersehbarer Umstände (wie Flugannullierung, Verspätungen beim ersten Segment der Reise, Nichterscheinen zu einem der Segmente, Visa-Probleme usw.). Falls Ihre Reise mehrere Beförderer umfasst, gelten für jedes Segment die unterschiedlichen Regeln des jeweiligen Beförderers zu Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen. Sie sind selbst verantwortlich für Check-in, Gepäckübernahme und Selbsttransfer im Falle unterschiedlicher Flughäfen. Falls unvorhersehbare Umstände Änderungen an einem Segment Ihrer Reise verursachen, unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten. Es kann jedoch dennoch zu Verlusten, Kosten oder Ausgaben kommen, die sich aus solchen Umständen ergeben.

Die Agentur kann anbieten, einen Teil Ihrer Route innerhalb einer Mehrfachtarifbuchung bis zu dem Gesamtbetrag zu ersetzen, den Sie ursprünglich für die gesamte Buchung gezahlt haben. Übersteigen die von Ihnen gewünschten Änderungen den ursprünglich gezahlten Betrag, fordern wir die Zahlung der Differenz zwischen dem neuen Angebot und dem ursprünglich gezahlten Betrag. Lehnen Sie die Zahlung ab, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, für die verbleibenden Segmente gemäß den geltenden Tarifregeln eine Rückerstattung zu beantragen.

Die Ausstellung eines Flugtickets erfolgt für jedes Flugsegment separat, und der Passagier hat die Möglichkeit, separate Buchungen für jedes Flugsegment vorzunehmen oder andere Reisebedingungen zu wählen. Bei der Ausstellung von Flugtickets pro Segment können die Tarifregeln für die einzelnen Segmente innerhalb einer Buchung unterschiedlich sein.

• Stornierung, Änderung oder Rückerstattung von Flugtickets;
• Regeln für den Transport von Gepäck, Tieren sowie Bedingungen für die Erbringung zusätzlicher Dienstleistungen der Beförderer;
• Bedingungen für die Rückerstattung oder Bereitstellung von Flugalternativen, wenn der Flug aufgrund eines Verschuldens des Beförderers annulliert/umgebucht wird. In diesem Fall wird dem Passagier die alternative Lösung oder die Ticketrückerstattung nur für die Flüge angeboten, die auf einem Ticket ausgestellt wurden, und für jeden Passagier separat;
• Besonderheiten unfreiwilliger Änderungen und Rückerstattungen von Flugtickets auf Wunsch des Passagiers. In diesem Fall wird ein Antrag auf Änderung/Rückerstattung von Flugtickets aufgrund von: (i) Krankheit/Tod des Passagiers oder eines nahen Angehörigen, (ii) Visumverweigerung, mit den entsprechenden Nachweisen für jedes Ticket separat oder für jeden Passagier separat geprüft.

• Beim Buchen machen Sie sich auf der Zahlungsseite mit den Tarifbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaften vertraut.
• Das Konto des Käufers kann direkt von der Fluggesellschaft oder von der Agentur belastet werden.
• Bei der Abwicklung von Zahlungsvorgängen können die Fluggesellschaften zusätzliche Gebühren und Provisionen erheben.
• Der auf der Website angezeigte Betrag kann vom Betrag abweichen, der von der Zahlungskarte des Käufers abgebucht wird. Diese Preisänderung, einschließlich zusätzlicher Gebühren und Provisionen, gilt nicht als Verstoß der Agentur.
• Mit der Buchung wird davon ausgegangen, dass Sie über die Preisgestaltung des Flugtickets und die Zahlungsbedingungen informiert wurden und diese Bedingungen stillschweigend akzeptiert haben.
• Es wird davon ausgegangen und akzeptiert, dass die Agentur nicht für zusätzliche Gebühren und Provisionen haftbar gemacht werden kann, die von der Fluggesellschaft erhoben werden, da die Agentur dem Käufer lediglich Informationen über die Preisgestaltungspolitik der Fluggesellschaft bereitstellt, jedoch nicht an der Erstellung der Richtlinien für die Abwicklung von Zahlungsvorgängen beteiligt ist – weder bei deren Entstehung noch bis zur Belastung des Käuferkontos sowie bei der Überweisung von Geldern im Rahmen einer Ticketerstattung.
• Die Zahlung erfolgt mit Zahlungskarten der Zahlungssysteme wie Visa und MasterCard.
• Die abgebuchte Währung kann vom gewählten Abflugort des Käufers abhängen.
• Die von der Fluggesellschaft bestätigte Buchungsnummer gilt als Nachweis für das Recht auf Beförderung; eine E-Ticket-Nummer wird nicht vergeben.
• Der Passagier darf keine Ticket-Boni (sofern dieser Service auf der Website verfügbar ist), die im Rahmen des Bonusprogramms gesammelt wurden, zur Bezahlung von Tickets für Billigfluggesellschaften verwenden. Boni für bezahlte Flugtickets von Billigfluggesellschaften werden gemäß den Standardregeln des Bonusprogramms gutgeschrieben.
• In der Regel sehen die Tarifbestimmungen der Billigfluggesellschaften keine Änderung der Strecke oder des Vor- bzw. Nachnamens des Passagiers vor.
• Das bezahlte Flugticket ist nicht erstattungsfähig.
• Die Fluggesellschaft ist berechtigt, besondere Bedingungen in Bezug auf Freigepäckmengen und den Check-in anzuwenden, die gemäß den Tarifbestimmungen oder direkt auf der Website der Billigfluggesellschaft festgelegt sind.

In einigen Fällen werden Rückerstattungen für Flugtickets von uns entgegengenommen und anschließend an Sie weitergeleitet. Nach Erhalt der Rückerstattung sowie aller relevanten und gültigen Informationen werden wir den Betrag innerhalb von sieben Tagen an Sie zurücküberweisen.

Als Vermittler bearbeiten wir den Rückerstattungsantrag bei der Fluggesellschaft oder anderen Dienstleistern auf Ihren Wunsch und in Ihrem Auftrag.